Politica de Trocas e Garantia
Política de Arrependimento, Devolução, Trocas e Garantia - Sua Satisfação é Prioridade!
Agradecemos por escolher a Orion Ferramentas e acessar nosso e-commerce. Se, por algum motivo, você precisa realizar um ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÃO, TROCA ou GARANTIA, estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e eficiente possível.
Direito do Consumidor:
De acordo com o Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, com a possibilidade de ser ressarcido dos valores pagos. Este direito se aplica a compras realizadas FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL, como compras por telefone, internet, reembolso postal, etc.
Prazo para Arrependimento:
Você possui um prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, independentemente da qualidade do produto.
Importante: Não é possível exercer o arrependimento para compras efetuadas dentro do estabelecimento comercial.
Orientações para Devolução e Trocas:
Para garantir um processo eficiente, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.
Noções Gerais:
- Trocas não são obrigatórias por motivos de preferência do cliente, como tamanho, cor ou gosto.
- Trocas são obrigatórias em caso de defeito do produto.
- O prazo para solucionar problemas é de 30 dias a partir da reclamação, e o consumidor tem até 90 dias da data da compra para registrar a reclamação.
Importante:
A garantia não se aplica em casos de mau uso, aplicação errada, manuseio indevido ou esforço excessivo. Qualquer solicitação de TROCA E GARANTIA está sujeita a análise técnica.
Custos de Frete:
- Os custos de frete são responsabilidade do cliente até a análise ser deferida.
Em Caso de Deferimento:
- Reembolso do valor total pago e do frete de envio para análise técnica (com comprovante de postagem).
- Troca do produto com defeito por outro à escolha do cliente, com crédito do valor do frete de envio para análise técnica.
- Se o novo produto tiver valor inferior, o cliente pode usar a diferença como crédito para futuras compras ou solicitar a devolução.
- Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deve ser paga.
Em Caso de Indeferimento:
- Os produtos ficam disponíveis para retirada em nossa estrutura física.
Como nos Contatar:
- Telefone: (19) 3935-1955
- WhatsApp: (19) 97402-9596
- E-mail: sac@orionferramentas.com
Estamos comprometidos em oferecer a MELHOR EXPERIÊNCIA em compras de SUPRIMENTOS para USINAGEM. Conte conosco para tornar sua experiência conosco sempre positiva. Equipe Orion Ferramentas.