POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIA

 

·         Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

 

Nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Geralmente os lojistas aceitam fazê-las por gentileza e para manter a fidelidade do cliente. Entretanto, para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo como também o dia e horário, não se esquecendo de que todas as orientações (abaixo) devem ser claras e precisas. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar.

ORIENTAÇÕES:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.

Fonte: http://www.aprocon.com.br/jornal/julho2003/p2.htm

 

IMPORTANTE: A garantia não se aplica quando há:

·         Mau uso;

·         Aplicação errada;

·         Manuseio indevido;

·         Esforço excessivo.

Qualquer solicitação de TROCA E GARANTIA está sujeita a análise técnica.

 

Os custos de frete correm por conta do cliente até o deferimento da análise.

 

Em caso de DEFERIMENTO, o cliente poderá optar:

·         Pelo reembolso do valor total já pago mais o valor do frete de envio para análise técnica (necessário comprovante de postagem);

·         Pela troca do produto com defeito por outro a sua escolha, mais o crédito do valor do frete de envio para análise técnica. Neste caso, se o cliente optar por um ou mais produto (s) com valor total INFERIOR ao já pago, poderá ficar com o crédito da diferença para futuras compras ou devolução da mesma. Se optar por um ou mais produto (s) com valor total SUPERIOR ao já pago, deverá haver pagamento da mesma, saiba mais acessando INFORMAÇÕES > FORMAS DE PAGAMENTO em    https://orionferramentas.com/formas-de-pagamento.html

 

No caso de INDEFERIMENTO:

·         O (s) produtos (s) ficam disponíveis para retirada em nossa estrutura física.

 

CANAIS DE COMUNICAÇÃO:

 

·         Telefone: (19) 3935-1955;

·         WhatsApp: (19) 97402-9596;

·         e-mail:         sac@orionferramentas.com

 

Estaremos sempre empenhados em oferecer a MELHOR EXPERIÊNCIA em COMPRAS de SUPRIMENTOS para USINAGEM.

Equipe Orion Ferramentas